Marketing Comunicazione & Vendite
in-che-cosa-posso-servirla

In che cosa posso servirla

Idee e cultura per le organizzazioni di servizio
Di: Sergio Capranico

9788878023109
8878023108
223
23,00
2003
Marketing per settori industriali
Saggi


A partire dal paradigma del «servus», figura storica e antropologica che incarna i tratti delle aziende di servizio, vengono puntualizzati sia gli aspetti culturali sia le linee guida per la gestione e la formazione del personale. Ripercorrendo esperienze storiche, approfondendo le motivazioni delle persone che nei servizi lavorano, è definita una cultura del servizio destinata a essere, per il manager, il consulente e il formatore del terziario, strumento indispensabile al fine della gestione dei servizi e del miglioramento produttivo.

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