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Customer satisfaction

Un sistema integrato di valutazione e gestione per incrementare la soddisfazione del cliente, la fedeltà e il profitto
Di: Michael D. Johnson e Anders Gustafsson. Presentazione di Alberto Galgano

9788883353970
8883353978
217
26,50
2003
General Management
Saggi

 

Piani, strumenti di analisi e comportamenti efficaci che permettono all’azienda di orientare con precisione la propria organizzazione in funzione di due esigenze: la qualità per il consumatore, e il profitto per l’impresa.

Guerini Tempo di Libri

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