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L'eccellenza nei servizi

Come progettare ed erogare servizi di alta qualità
Di: Alessandro Donetti - Introduzione di Fabrizio Majorana

9788862501071
8862501072
166
18,00
2009
Per i servizi
Saggi


È giunta l’ora di imporre un cambiamento di rotta alla progressiva riduzione della produttività e al decentramento in Est Europa e Asia dei posti di lavoro che hanno caratterizzato il settore dei servizi nell’ultimo decennio. Nuove tecniche manageriali, innovativi approcci organizzativi e originali metodologie di supporto sono la risposta per gli operatori del settore che mirano ad aumentare la propria competitività, con una nuova strategia di innalzamento degli standard qualitativi e di contenimento degli sprechi.

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